Les entrepreneurs ont-ils peur des avis clients en ligne ?

Sur Internet, on donne son avis sur tout : spectacles, hôtellerie, restaurants mais aussi petits commerçants et bien sûr professionnels de santé. Que pensent les dirigeants de TPE de ces commentaires ? Recherchent-ils ces avis-clients ou les redoutent-ils ? Petite-Entreprise.net a publié une étude sur le sujet.

Petite-Entreprise.net a réalisé une enquête* sur la perception des avis clients par les patrons de petites entreprises. Premier constat, la crédibilité des avis clients ne fait pas l'unanimité chez les dirigeants de Très Petites Entreprises. Convaincus (51%) et sceptiques (49%) sont au coude à coude. 57% des dirigeants interrogés admettent tout de même porter de l'importance à la réputation de leurs fournisseurs et partenaires. On notera aussi que la majorité des chefs d'entreprise (55%) accorde davantage leur confiance aux avis quand l'identité du client est fournie. Quand les avis clients sont certifiés par un organisme indépendant attestant de leur authenticité, les entrepreneurs y sont-ils plus attentifs ?  Même si aux yeux de 39% des dirigeants la certification la plus fiable est celle de la norme NF, 52% d'entre eux restent indifférents à ce type d'authentification : en clair, la suspicion reste de mise…

Aujourd'hui, 31 % des dirigeants de TPE restent complètement fermés à l'utilisation des avis clients dans leur activité, relève-t-on encore dans le baromètre. Toutefois, ce rejet est à relativiser. Face à des consommateurs de plus en plus sensibles à l'opinion et l'expérience de précédents utilisateurs, 24% des patrons exploitent déjà leurs avis clients au profit de leur activité. Et même si pour les 45% restants cela n'est pas encore fait, ils en mesurent déjà l'importance et assurent qu'ils ne tarderont pas à les afficher. Cette frilosité des entrepreneurs s'explique évidemment par l'effet à double tranchant de la recommandation sur Internet qui peut, on le sait, autant valoriser une société que la décrédibiliser….

*Enquête téléphonique auprès de 100 créateurs d'entreprise et dirigeants de TPE-PME interrogés du 11 au 29/09/2015