Acuitis décroche le Prix de la Satisfaction Client, sur la base des avis partagés sur Google Maps

Organisés pour la première fois par WizVille, spécialiste du pilotage de l'expérience client pour retailers, les Prix de la Satisfaction Client récompensent les enseignes ayant obtenu le meilleur niveau de satisfaction sur la base des avis partagés sur Google Maps. Acuitis remporte la catégorie optique/audition.

Le 19 mai ont été décernés les Prix de la Satisfaction Client Retail 2021 dont c’était la première édition. Ces récompenses sont attribuées aux enseignes présentant le niveau de satisfaction client le plus élevé sur l'année 2020/2021. Niveau qui se base sur les avis émis sur Google Maps. « Contrairement à la plupart des prix décernés aujourd'hui aux acteurs du retail, les Prix de la Satisfaction Client Retail ne nécessitent aucune inscription ni appel aux votes des consommateurs. Ces Prix ont été imaginés pour être les plus objectifs possibles. Ils sont simplement basés sur une analyse approfondie du feedback des consommateurs, partagé publiquement depuis un an sur la plateforme Google Maps », explique WizvVille la société à l’origine de ce palmarès et dont la technologie centralise en temps réel les avis clients publiés sur les principales plateformes web. Les résultats, qui prennent en compte la période allant précisément de mai 2020 à avril 2021, ont été certifiés conformes par un huissier de justice spécialisé. Ainsi, dans la catégorie optique/audition*, Acuitis décroche l’or, avec une note moyenne de 4,8 sur 5 et 1 760 avis. L'enseigne est talonnée par Vision Plus et Entendre, avec des notes respectives de 4,79 et 4,7 sur 5. Directeur des opérations d’Acuitis France, Thierry Ouziel se réjouit de cette distinction : « Nos valeurs autour du partage et de l’esprit de famille sont ainsi couronnées, nous en sommes fiers, a déclaré l’intéressé. D’autant plus sur la période évaluée qui a été celle de tous les défis et pendant laquelle nous avons travaillé pour garantir le bien-être de nos invités, pour que l’expérience Client reste fidèle à notre enseigne. »

* Les autres catégories évaluées étaient : grandes surfaces alimentaires, habillement, jardinage/bricolage, maison, beauté/cosmétiques.

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